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हाल ही में, जुगाओ के बाद की सेवा केंद्र को मध्य अमेरिका के डोमिनिकन गणराज्य के एक ग्राहक से एक भावपूर्ण धन्यवाद संदेश प्राप्त हुआ। ग्राहक ने मशीनों को मोड़ने के लिए जुगाओ की पेशेवर और कुशल बाद की सेवा तथा प्रदान किए गए अनुकूलित ऑनलाइन प्रशिक्षण समाधानों के लिए उच्च संतुष्टि और सराहना व्यक्त की। यह सफल मामला एक बार फिर जुगाओ की डिजिटल माध्यमों के माध्यम से ग्राहकों को "शून्य-दूरी" की सतर्क सेवा प्रदान करने की क्षमता को दर्शाता है।
वैश्विक यात्रा की चुनौतियों के सामने, जुगाओ हमेशा अपने ग्राहकों के उपकरणों के स्थिर संचालन और उत्पादन दक्षता को प्राथमिकता देता है। इस सेवा उदाहरण में, डोमिनिकन ग्राहक द्वारा नई खरीदी गई सीएनसी मशीन को मोड़ने के लिए, जुगाओ ने वरिष्ठ इंजीनियरों से एक दूरस्थ समर्थन टीम का गठन किया और एक सटीक "क्लाउड-आधारित" सेवा प्रक्रिया शुरू की:
वास्तविक समय में ऑनलाइन डीबगिंग और निदान: एक उन्नत रिमोट सहायता प्रणाली के माध्यम से, जुगाओ इंजीनियरों ने उपकरण के अंतिम विद्युत जांच और परिशुद्धता समायोजन के लिए ग्राहक के स्थल पर उपस्थित कर्मचारियों के साथ वास्तविक समय में संपर्क किया, जिससे उपकरण को न्यूनतम समय में उत्पादन में लगाया जा सके।
व्यवस्थित वीडियो प्रशिक्षण पाठ्यक्रम: टीम ने ग्राहक के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों की एक श्रृंखला तैयार की। इसकी सामग्री मशीनों को मोड़ने के मूल संचालन, साँचा स्थापना और प्रोग्रामिंग को शामिल करती है, साथ ही उन्नत कार्यक्षमता अनुप्रयोगों, मोड़ने की प्रक्रिया में अनुकूलन और सटीक गणना के माध्यम से सामग्री की बर्बादी से बचने के तरीके में भी गहराई से जाती है, जिससे ग्राहकों के संचालन कौशल और प्रक्रिया स्तर में व्यापक सुधार होता है।
24/7 तत्काल प्रतिक्रियाः जुगाओ प्रशिक्षण और बाद की उत्पादन प्रक्रिया के दौरान निरंतर ऑनलाइन तकनीकी सहायता प्रदान करता है। ग्राहक चाहे किसी भी प्रकार के ऑपरेशनल प्रश्न या प्रोग्राम समस्या का सामना करें, इंजीनियर वीडियो, टेलीफोन आदि के माध्यम से जल्दी से प्रतिक्रिया दे सकते हैं, "चेहरे से चेहरे" समाधान प्रदान करते हैं, जिससे डाउनटाइम का जोखिम बहुत कम हो जाता है।
एक ग्राहक के उत्पादन प्रबंधक ने प्रतिक्रिया में कहा: "शुरू में, हमें दूरस्थ सेवाओं के बारे में कुछ संदेह थे, लेकिन जुगाओ इंजीनियरों की व्यावसायिकता और धैर्य ने हमारी चिंताओं को पूरी तरह से दूर कर दिया। उनका ऑनलाइन प्रशिक्षण बहुत स्पष्ट और सहज है, और हमारे ऑपरेटर अब जटिल झुकने के कार्यक्रम लिखने में कुशल हैं। यह कुशल और कम लागत वाला सेवा मॉडल हमारे अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए बहुत उपयुक्त है। जुगाओ की सेवा हमारे द्वारा खरीदे गए उपकरण के बराबर ही उत्कृष्ट है!"
डोमिनिकन गणराज्य की ओर से यह सकारात्मक प्रतिक्रिया जुगाओ की अभिनव वैश्विक सेवा रणनीति का सूक्ष्मदर्शी है। दूरस्थ निदान और ऑनलाइन प्रशिक्षण जैसी डिजिटल सेवा क्षमताओं को मजबूती से विकसित करके, जुगाओ वैश्विक ग्राहकों को अधिक चुस्त, किफायती और कुशल बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने के लिए भौगोलिक सीमाओं को लगातार तोड़ रहा है, जिससे एक अग्रणी अंतरराष्ट्रीय शीट धातु उपकरण आपूर्तिकर्ता के रूप में अपनी ब्रांड स्थिति को और मजबूत किया जा रहा है
