Recientemente, completouse con éxito unha misión de soporte técnico de emerxencia que abrangueu miles de quilómetros nunha fábrica en Tunisia. Unha plegadora CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) sufriu un fallo do sistema debido a unha operación incorrecta por parte do cliente, o que provocou a interrupción da produción. Tras recibir a solicitude do cliente, JUGAO activou inmediatamente o seu mecanismo de resposta de emerxencia, enviando o seu equipo elixe de servizo posventa ao lugar. Resolvéronse os problemas e reinstalouse e axustouse correctamente o equipo. O equipo está agora totalmente operativo, e a liña de produción do cliente voltou ao funcionamento completo.
O dobradoiro CNC WE67K 250T/4000 que fallou é un produto estrela de JUGAO, en quen confían clientes de todo o mundo pola súa alta precisión, estabilidade e potentes capacidades de procesamento. En 2023, tras unha avaliación exhaustiva, o cliente tunisino seleccionou este equipo para ampliar a súa capacidade de procesamento de chapa metálica. Non obstante, debido á falta de coñecemento dos procedementos de funcionamento do novo equipo, o cliente alterou accidentalmente os parámetros principais do sistema, facendo que o equipo se detivese.
Despois de producirse a avaría, o cliente contactou inmediatamente coa sede de servizos internacionais de JUGAO. A pesar da grande distancia, JUGAO sempre se adhire á filosofía de servizo de "cliente primeiro, resposta rápida". A empresa coordinou inmediatamente os recursos e asignou o seu equipo máis experimentado de servizo posventa, o Equipo 7, para levar a cabo esta reparación internacional. O equipo de servizo organizou rapidamente o seu itinerario e preparou unha solución técnica, viaxando día e noite ata o lugar onde estaba o cliente.
Ao chegar, os enxeñeiros de servizo posventa, a pesar do cansazo do viaxe, realizaron inmediatamente unha inspección exhaustiva e detallada do equipo. Identificaron rapidamente a causa raíz da falla do sistema e desenvolveron un plan integral de reparación e reinstalación. Nos días seguintes, coas súas excelentes habilidades profesionais e ética de traballo minuciosa, os enxeñeiros non só restauraron con éxito o sistema senón que tamén depuraron e optimizaron completamente o equipo para garantir un rendemento óptimo na fábrica.
Ademais, o equipo de servizo proporcionou proactivamente unha formación secundaria completa aos operarios no lugar do cliente, detallando os procedementos de funcionamento do equipo, os puntos clave de mantemento rutineiro e métodos sinxelos de resolución e prevención de fallas comúns, cun obxectivo de previr fundamentalmente que volvan ocorrer problemas semellantes.
«Estamos moi agradecidos ao equipo de servizo posventa de JUGAO polo seu apoio rápido e profesional», dixo o xerente da fábrica do cliente tunisino. «Non só resolveron o noso problema inmediato de produción, senón que a súa orientación paciente deuemos confianza para operar esta potente máquina de xeito independente no futuro. Esta experiencia convenceunos de que escoller JUGAO foi a decisión axeitada — non só en termos de equipos de alta calidade, senón tamén en canto a un servizo posventa sen preocupacións».
A finalización satisfactoria desta misión de servizo de emerxencia en Tunisia demostra aínda máis as fortes capacidades globais de servizo posventa de JUGAO e o seu compromiso co servizo ao cliente. Independentemente do lugar onde se atopen os nosos clientes, JUGAO seguirá sendo o seu parceiro de maior confianza nas súas operacións de produción grazas á súa tecnoloxía punteira e ao seu servizo oportuno.
