Recentemente, o centro de servizo posventa de Jugao recibiu unha sincera mensaxe de agradecemento dun cliente da República Dominicana, en América Central. O cliente manifestou un alto nivel de satisfacción e agradecemento polo servizo posventa profesional e eficiente de Jugao para máquinas dobradoras e polas solucións personalizadas de formación en liña proporcionadas. Este caso de éxito demostra unha vez máis a capacidade de Jugao de ofrecer un servizo atento "sen distancias" aos clientes mediante medios dixitais.
Ante os retos dos viaxes internacionais, Jugao dá sempre prioridade ao funcionamento estable e á eficiencia produtiva dos equipos dos seus clientes. Neste caso de servizo, para a máquina CNC dobradora recén adquirida polo cliente dominicano, Jugao formou un equipo de apoio remoto composto por enxeñeiros sénior e puxo en marcha un proceso preciso de servizo "baseado na nube":
Depuración e diagnóstico en liña en tempo real: a través dun sistema avanzado de asistencia remota, os enxeñeiros de Jugao conectáronse en tempo real co persoal no lugar do cliente para guiar ao equipo nas últimas comprobacións eléctricas e axustes de precisión, asegurando que o equipo entrase en produción no menor tempo posible.
Cursos sistemáticos de formación por vídeo: o equipo elaborou unha serie de cursos de formación en liña personalizados para o cliente. O contido non só abarca a operación básica das dobradoras, instalación de moldes e programación, senón que tamén profundiza nas aplicacións de funcións avanzadas, optimización do proceso de dobrado e como evitar o desperdicio de material mediante cálculos precisos, mellorando integralmente as habilidades operativas e o nivel de procesos dos clientes.
resposta instantánea 24/7: Jugao ofrece soporte técnico continuo en liña durante todo o proceso de formación e produción posterior. Independentemente das dúbidas operativas ou problemas do programa que teñan os clientes, os enxeñeiros poden responder rapidamente mediante vídeo, teléfono, etc., ofrecendo solucións "cara a cara", reducindo moito o risco de tempos mortos.
O xerente de produción dun cliente afirmou na súa opinión: "Inicialmente, tiñamos algunhas dúbidas sobre os servizos remotos, pero a profesionalidade e paciencia dos enxeñeiros de Jugao eliminaron completamente as nosas preocupacións. A súa formación en liña é moi clara e intuitiva, e agora os nosos operarios son quen de escribir programas de dobrado complexos. Este modelo de servizo eficiente e de baixo custo é moi axeitado para os nosos clientes internacionais. O servizo de Jugao é tan excelente como o equipo que compramos!"
Este feedback positivo da República Dominicana é unha mostra da estratexia global de servizo innovadora de Jugao. Ao desenvolver enerxicamente capacidades de servizo dixital como diagnósticos remotos e formación en liña, Jugao está superando continuamente as limitacións xeográficas para ofrecer aos seus clientes globais un servizo posventa máis áxil, económico e eficiente, reforzando así a súa posición de marca como fornecedor internacional líder de equipos para chapa metálica.
