×
Äskettäin tuhansien mailien mittainen hätätilanteen tekninen tukitehtävä suoritettiin onnistuneesti tehtaalla Tunisiassa. JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) -merkkisen CNC-taivutuskoneen järjestelmä kaatui asiakkaan virheellisen käytön vuoksi, mikä aiheutti tuotantokatkon. Saatuaan asiakkaan pyynnön JUGAO käynnisti välittömästi hätäjärjestelmänsä ja lähetti huippuosaavan huoltotiiminsä paikalle. He onnistuivat ratkaisemaan ongelman sekä asentamaan ja säätämään laitteen uudelleen. Laitteisto toimii nyt täysin normaalisti, ja asiakkaan tuotantolinja on taas täydessä käytössä.
WE67K 250T/4000 CNC:n taivutuskone, joka epäonnistui, on JUGAO:n tähtituote, johon asiakkaat kaikkialla maailmassa luottavat sen korkean tarkkuuden, vakauden ja tehokkaiden käsittelyominaisuuksien vuoksi. Vuonna 2023 tunisialainen asiakas valitsi laitteen laajentaakseen levyjen käsittelykapasiteettiaan perusteellisen arvioinnin jälkeen. Kuitenkin, koska asiakas ei ollut perehdyttänyt uuden laitteiston käyttömenetelmiin, hän vahingossa häiritsi järjestelmän keskeisiä parametreja, mikä aiheutti laitteen sammuttamisen.
Epäonnistumisen jälkeen asiakas otti välittömästi yhteyttä JUGAO:n ulkomaisten palveluiden päätoimistoon. Huolimatta suuresta etäisyydestä JUGAO noudattaa aina palvelufilosofiaa "asiakas ensin, nopea reaktio". Yritys koordinoi välittömästi resursseja ja nimitti kokeneimman asennusjälkeisen huoltoryhmänsä, tiimin 7, hoitamaan tämän kansainvälisen korjauksen. Huoltotiimi järjesti matkansa nopeasti ja valmistautui tekniseen ratkaisuun, matkustaen päivisin ja öisin asiakkaan sijaintipaikkaan.
Saavuttuaan paikalle huoltopalvelun insinöörit, vaikka matkasta aiheutuva väsymys, suorittivat välittömästi perusteellisen ja yksityiskohtaisen tarkastuksen laitteista. He tunnistivat nopeasti järjestelmän toimintahäiriön juurisyyt ja laatimalla kattavan korjaus- ja uudelleenasennussuunnitelman. Muutamien seuraavien päivien aikana erinomaisilla ammattitaidoillaan ja huolellisella työasenteellaan insinöörit eivät ainoastaan onnistuneesti palauttaneet järjestelmän toiminnan, vaan myös perusteellisesti virheenetsivät ja optimoivat laitteiston varmistaakseen optimaalisen tehdastoiminnan.
Lisäksi palvelutiimi tarjosi aktiivisesti kattavaa toissijaista koulutusta asiakkaan paikan päällä oleville käyttäjille, selittäen yksityiskohtaisesti laitteiden käyttömenettelyjä, tärkeitä tavallisia huoltokohtia sekä yleisten vikojen yksinkertaisia vianmääritys- ja estämiskeinoja tavoitteenaan estää samankaltaisten ongelmien toistuminen perustasolla.
"Olemme erittäin kiitollisia JUGAO:n jälkimarkkinointipalvelutiimille nopeasta ja ammattimaisesta tuesta," sanoi tunisialaisen asiakkaan tehtaan johtaja. "He eivät ainoastaan ratkaisseet välittömän tuotantongemme ongelman, vaan heidän kärsivällinen ohjauksensa on antanut meille myös luottamusta käyttää tätä tehokasta konetta itsenäisesti tulevaisuudessa. Tämä kokemus on vakuuttanut meitä siitä, että JUGAO:n valinta oli oikea päätös – ei ainoastaan korkealaatuisen laitteiston, vaan myös huoltovapaan jälkimarkkinointituen osalta."
Tämän hätäpalvelutehtävän onnistunut suoritus Tunisiassa osoittaa edelleen kerran JUGAO:n vahvat globaalit jälkimarkkinointipalvelukyvyt ja sitoutuminen asiakaspalveluun. Asiakkaamme sijainnista riippumatta JUGAO jatkaa luotettavimpana kumppanina heidän tuotantotoimintoissaan huippuunsa teknologialla ja ajallaan annettavalla palvelulla.
