×
Äskettäin Jugaon huoltopalvelukeskus sai sydämellisen kiitosviestin asiakkaalta Keski-Amerikan Dominikaanisesta tasavallasta. Asiakas ilmaisi korkeaa tyytyväisyyttä ja arvostusta Jugaon ammattimaisesta ja tehokkaasta taipumiskoneiden jälkimarkkinointipalvelusta sekä tarjotuista räätälöidystä verkkokoulutusratkaisuista. Tämä onnistunut tapaus osoittaa jälleen kerran Jugaon kyvyn tarjota digitaalisin keinoin 'nollavälimatkan' huolehtivaa palvelua asiakkaille.
Kohtaamalla globaalien matkojen aiheuttamat haasteet, Jugao asettaa aina asiakkaidensa laitteiden vakaa toiminta ja tuotantotehokkuus etusijalle. Tässä palvelutilanteessa Dominikaanin tasavallan asiakkaan uudelle ostetulle CNC-taipumiskoneelle Jugao kokoontoi etäpalveluryhmän, johon kuuluu vanhoja insinöörejä, ja käynnisti tarkan 'pilvipohjaisen' palveluprosessin:
Reaaliaikainen verkkovianmääritys ja diagnostiikka: Edistyneen etätukijärjestelmän kautta Jugao-insinöörit yhdistivät reaaliaikaisesti asiakkaan paikan päällä olevaan henkilöstöön ohjatakseen laitetta viimeisissä sähköisissä tarkistuksissa ja tarkan säädössä, varantaen että laite saatiin tuotantoon mahdollisimman nopeasti.
Järjestelmälliset videokoulutuskurssit: Tiimi suunnitteli sarjan verkkokoulutuksia asiakasta varten. Sisältö kattaa ei ainoastaan taivutuskoneiden peruskäytön, muottien asennuksen ja ohjelmoinnin, vaan myös syvenee edistyneiden toimintojen sovelluksiin, taivutusprosessin optimointiin ja materiaalihävikin välttämiseen tarkkojen laskelmien avulla, parantaen kokonaisvaltaisesti asiakkaiden käyttötaitoja ja prosessitasoja.
24/7 välitön vastaus: Jugao tarjoaa jatkuvaa online-teknistä tukea koulutuksen ja sen jälkeisen tuotantoprosessin ajan. Asiakkaat saavat nopeaa tukea millä tahansa toiminnallisella alueella tai ohjelmallisella ongelmalla, ja insinöörit voivat vastata nopeasti video-, puhelinyhteydellä jne., tarjoten "kasvokkain" -ratkaisuja, mikä vähentää huomattavasti käyttökatkojen riskiä.
Asiakkaan tuotannon johtaja totesi palautteessa: "Aluksi meillä oli joitakin epäilyksiä etäpalveluista, mutta Jugao-insinöörien ammattitaito ja kärsivällisyys hälventivät täysin huolemme. Heidän verkkokoulutuksensa on erittäin selkeää ja havainnollista, ja operaatoremme osaavat nyt laatia monimutkaisia taiteohjelmia. Tämä tehokas ja kustannustehokas palvelumalli sopii erinomaisesti kansainvälisille asiakkaillemme. Jugao-palvelu on yhtä loistava kuin ostamamme laitteet!"
Tämä positiivinen palautteesta Dominikaanisesta tasavallasta kuvastaa Jugaon innovatiivista globaalia palvelustrategiaa. Kehittämällä voimakkaasti digitaalisia palvelukykyjä, kuten etädiagnostiikkaa ja verkkokoulutusta, Jugao rikkoo jatkuvasti maantieteellisiä rajoja tarjotakseen asiakkaille ympäri maailmaa nopeampaa, taloudellisempaa ja tehokkaampaa huoltopalvelua, vahvistaen näin asemaansa johtavana kansainvälisenä levykoneiden toimittajana.
