اخبار

اخیراً، یک مأموریت اضطراری پشتیبانی فنی به طول هزاران کیلومتر در یک کارخانه در تونس با موفقیت انجام شد. دستگاه خم‌کن CNC مدل JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) به دلیل عملکرد نادرست مشتری دچار خرابی سیستم شده بود که منجر به وقفه در تولید شده بود. پس از دریافت درخواست مشتری، شرکت JUGAO بلافاصله مکانیسم پاسخگویی اضطراری خود را فعال کرد و تیم برتر خدمات پس از فروش خود را به محل اعزام نمود. آن‌ها با موفقیت مشکل را رفع کردند و دستگاه را مجدداً نصب و دقیق‌سازی نمودند. اکنون دستگاه کاملاً قابل استفاده است و خط تولید مشتری دوباره به طور کامل فعال شده است.

دستگاه تیغه ترمز CNC WE67K 250T/4000 که دچار خرابی شده است، محصول پرچم‌دار JUGAO محسوب می‌شود که به دلیل دقت بالا، پایداری و قابلیت‌های قدرتمند در فرآیند پردازش، از سوی مشتریان سراسر جهان مورد اعتماد قرار گرفته است. در سال 2023، پس از ارزیابی جامع، مشتری تونسی این تجهیزات را برای گسترش ظرفیت پردازش ورق فلزی خود انتخاب کرد. با این حال، به دلیل آشنایی نداشتن با رویه‌های عملیاتی تجهیزات جدید، مشتری به طور تصادفی پارامترهای اصلی سیستم را مختل کرد و باعث توقف دستگاه شد.

پس از وقوع خرابی، مشتری بلافاصله با مرکز خدمات بین‌المللی JUGAO تماس گرفت. علیرغم فاصله زیاد، JUGAO همواره به فلسفه خدماتی «مشتری اول، پاسخگویی سریع» پایبند است. شرکت بلافاصله منابع خود را هماهنگ کرد و تیم مجرب خدمات پس از فروش خود، تیم 7، را برای انجام این تعمیر بین‌المللی اختصاص داد. تیم خدمات به سرعت برنامه سفر خود را تنظیم کرد و راه‌حل فنی را آماده کرد و روز و شب به سمت محل مشتری سفر کرد.

پس از ورود، مهندسان خدمات پس از فروش علیرغم خستگی سفر، بلافاصله بازرسی کامل و دقیقی از تجهیزات انجام دادند. آن‌ها به سرعت علت اصلی خرابی سیستم را شناسایی کردند و یک برنامه جامع تعمیر و نصب مجدد تدوین نمودند. در طی چند روز آینده، با مهارت حرفه‌ای بالا و رویکرد دقیق کاری، مهندسان نه تنها به موفقیت سیستم را بازیابی کردند، بلکه تجهیزات را به‌طور کامل عیب‌یابی و بهینه‌سازی نمودند تا عملکرد بهینه آن در کارخانه تضمین شود.

علاوه بر این، تیم خدمات به‌صورت پیش‌گیرانه آموزش جامع دومی را برای اپراتورهای محلی مشتری ارائه داد، که شامل رویه‌های بهره‌برداری از تجهیزات، نکات کلیدی نگهداری دوره‌ای و روش‌های ساده عیب‌یابی و پیشگیری از خرابی‌های متداول بود، با هدف جلوگیری بنیادین از تکرار مجدد چنین مشکلاتی.

«ما بسیار قدردان تیم خدمات پس از فروش JUGAO برای حمایت سریع و حرفه‌ای آنها هستیم»، مدیر کارخانه مشتری تونسی گفت. «آنها نه تنها مشکل تولید فوری ما را حل کردند، بلکه راهنمایی صبورانه‌شان باعث شد تا اعتماد خود را برای بهره‌برداری مستقل از این دستگاه قدرتمند در آینده افزایش دهیم. این تجربه ما را متقاعد کرده است که انتخاب JUGAO تصمیم درستی بوده است — نه تنها از نظر تجهیزات با کیفیت بالا، بلکه از نظر پشتیبانی پس از فروش بدون دغدغه نیز.»

تکمیل موفقیت‌آمیز این مأموریت اضطراری خدماتی در تونس، بار دیگر قابلیت‌های قوی جهانی JUGAO در خدمات پس از فروش و تعهد آن به خدمت‌رسانی به مشتریان را نشان می‌دهد. صرف‌نظر از اینکه مشتریان ما کجا قرار داشته باشند، JUGAO با فناوری پیشرو و خدمات به‌موقع خود، همچنان شریک مورد اعتماد آنها در عملیات تولیدی خواهد بود.