Hiljuti viidi edukalt lõpule tuhandeid miile ulatuv tehnilise abi missioon Tuneesias asuvasse tehasesse. Kliendi ebaõige käitumise tõttu sai JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC paindmasiin süsteemirikke, mis põhjustas tootmise seiskumise. Kliendi taotluse saamisel käivitas JUGAO kohe oma häirereaktsiooni mehhanismi ja saatis kohale kogenud müügijärgse hoolduse meeskonna. Nad lahendasid edukalt probleemi ning paigaldasid ja seadistasid seadme uuesti. Seade on nüüd täielikult toimiv ning kliendi tootmisjoon on taas täies mahus töös.
WE67K 250T/4000 CNC pressibend, mis riknes, on JUGAO peamark, kellele usaldavad kliendid üle kogu maailma tema suure täpsuse, stabiilsuse ja võimsate töötlemisvõimete tõttu. 2023. aastal valis tuneesia klient pärast põhjalikku hinnangut selle seadme oma lehtmetalli töötlemisvõimsuse laiendamiseks. Kuid kuna klient polnud uue seadme tööprotseduuridega tuttav, muutis ta süsteemi olulisi parameetreid, mille tagajärjel seade seiskus.
Pärast riket võttis klient kohe ühendust JUGAO välismaa teeninduspeakorteriga. Kuigi kaugus oli suur, järgib JUGAO alati teenindusfilosoofiat "klient esmalt, kiire reageerimine". Ettevõte koordineeris viivitamatult ressursse ja määras selle rahvusvahelise remondi läbi viima kõige kogenud müügijärgse teeninduse meeskonna, Meeskonna 7. Teenindusmeeskond korraldas kiiresti oma reisi ja valmistas ette tehnilise lahenduse, reisides ööpäevaringselt kliendi asukohta.
Kohale jõudes alustasid müügijärgse hoolduse insenerid, hoolimata reisipiinast, kohe põhjalikku ja üksikasjalikku seadme kontrolli. Nad tuvastasid kiiresti süsteemi rikke põhjuse ning koostasid põhjaliku remondi ja uuesti paigaldamise plaani. Järgnevate päevade jooksul, suurepäraste professionaalsete oskuste ja hoolika tööetikaga, ei aidanud insenerid mitte ainult edukalt süsteemi taastada, vaid silusid ja optimeerisid ka seadet täielikult, tagades nii optimaalse tehase toimivuse.
Lisaks andis hooldustiim proaktiivselt kliendi kohalolevatele operaatoreile põhjalikku teistmoodi koolitust, selgitades üksikasjalikult seadme kasutusprotseduuride, oluliste igapäevaste hoolduspunktide ning levinud rikeade lihtsate kõrvaldamise ja ennetamise meetodite kohta, eesmärgiga vältida selliste probleemide kordumist juba põhimõtteliselt.
"Oleme JUGAO müügijärgse teeninduse meeskonnale sügavalt tänulikud nende kiire eest ja professionaalse toetuse eest," ütles tunesia kliendi tehase juhataja. "Nad ei lahendanud mitte ainult meie kohekaupa tekkivat tootmisprobleemi, vaid nende kannatlik juhendamine andis meile usku selle võimsa masina tulevikus iseseisva kasutamise suhtes. See kogemus veenis meid, et JUGAO valimine oli õige otsus – nii kvaliteetsete seadmete kui ka muretu müügijärgse toe osas."
Selle hädaolukorraga seotud teenindusmissiooni eduka lõpetamisega Tunesias on veel kord näidatud JUGAO tugevaid globaalseid müügijärgse teeninduse võimekusi ja kohusetunnet klienditeeninduse vastüle. Kuskaugelt ka meie kliendid asuvad, jääb JUGAO nende tootmistööde usaldusväärseimaks partneriks oma tipptaseme tehnoloogia ja ajakohase teenindusega.
