Recientemente, se completó con éxito una misión de soporte técnico de emergencia que abarcó miles de kilómetros en una fábrica en Túnez. Una dobladora CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) sufrió una falla del sistema debido a un funcionamiento inadecuado por parte del cliente, lo que provocó la interrupción de la producción. Tras recibir la solicitud del cliente, JUGAO activó inmediatamente su mecanismo de respuesta de emergencia, enviando su equipo elite de servicio postventa al lugar. Resolvieron con éxito el problema y reinstalaron y ajustaron finamente el equipo. Actualmente, el equipo está completamente operativo y la línea de producción del cliente ha vuelto a funcionar plenamente.
La prensa plegadora CNC WE67K 250T/4000 que falló es un producto estrella de JUGAO, confiada por clientes de todo el mundo por su alta precisión, estabilidad y potentes capacidades de procesamiento. En 2023, tras una evaluación exhaustiva, el cliente tunecino seleccionó este equipo para ampliar su capacidad de procesamiento de chapa metálica. Sin embargo, debido a la falta de familiaridad con los procedimientos operativos del nuevo equipo, el cliente alteró accidentalmente los parámetros centrales del sistema, provocando el apagado del equipo.
Tras producirse el fallo, el cliente contactó inmediatamente con la sede internacional de servicio postventa de JUGAO. A pesar de la gran distancia, JUGAO siempre se adhiere a la filosofía de servicio de "el cliente primero, respuesta rápida". La empresa coordinó inmediatamente recursos y asignó a su equipo de servicio posventa más experimentado, el Equipo 7, para llevar a cabo esta reparación internacional. El equipo técnico organizó rápidamente su itinerario y preparó una solución técnica, viajando día y noche hasta la ubicación del cliente.
Al llegar, los ingenieros de servicio postventa, a pesar del cansancio del viaje, realizaron inmediatamente una inspección exhaustiva y detallada del equipo. Identificaron rápidamente la causa raíz del fallo del sistema y elaboraron un plan integral de reparación y reinstalación. Durante los siguientes días, con sus excelentes habilidades profesionales y ética de trabajo meticulosa, los ingenieros no solo restauraron con éxito el sistema, sino que también depuraron y optimizaron completamente el equipo para garantizar un rendimiento óptimo en la fábrica.
Además, el equipo de servicio proporcionó proactivamente una formación secundaria completa a los operadores del cliente en el lugar, detallando los procedimientos de funcionamiento del equipo, los puntos clave de mantenimiento rutinario y métodos sencillos de diagnóstico y prevención de fallos comunes, con el objetivo de evitar fundamentalmente que se repitan problemas similares.
«Estamos extremadamente agradecidos con el equipo de servicio postventa de JUGAO por su apoyo rápido y profesional», dijo el gerente de la fábrica del cliente tunecino. «No solo resolvieron nuestro problema inmediato de producción, sino que su orientación paciente también nos ha dado confianza para operar esta potente máquina de forma independiente en el futuro. Esta experiencia nos ha convencido de que elegir JUGAO fue la decisión correcta: no solo en términos de equipos de alta calidad, sino también en cuanto a un servicio postventa sin preocupaciones».
La finalización exitosa de esta misión de servicio de emergencia en Túnez demuestra aún más las sólidas capacidades globales de servicio postventa de JUGAO y su compromiso con la atención al cliente. Sin importar dónde se encuentren nuestros clientes, JUGAO seguirá siendo su socio más confiable en sus operaciones de producción gracias a su tecnología de vanguardia y servicio oportuno.
