Recientemente, el centro de servicio postventa de Jugao recibió un sincero mensaje de agradecimiento de un cliente en República Dominicana, América Central. El cliente expresó una alta satisfacción y agradecimiento por el servicio posventa profesional y eficiente de Jugao para máquinas dobladoras, así como por las soluciones personalizadas de capacitación en línea proporcionadas. Este caso exitoso demuestra una vez más la capacidad de Jugao de ofrecer un servicio atento y "sin distancias" a sus clientes mediante medios digitales.
Ante los desafíos del viaje internacional, Jugao siempre prioriza el funcionamiento estable y la eficiencia productiva del equipo de sus clientes. En este caso de servicio, para la máquina dobladora CNC recién adquirida por el cliente dominicano, Jugao formó un equipo de soporte remoto compuesto por ingenieros senior y lanzó un proceso de servicio preciso basado en la "nube":
Depuración y diagnóstico en línea en tiempo real: A través de un sistema avanzado de asistencia remota, los ingenieros de Jugao se conectaron en tiempo real con el personal del cliente en el sitio para guiar al equipo en las verificaciones eléctricas finales y el ajuste de precisión, asegurando que el equipo entrara en producción en el menor tiempo posible.
Cursos sistemáticos de formación por video: El equipo elaboró una serie de cursos de formación en línea adaptados al cliente. El contenido no solo abarca la operación básica de las dobladoras, la instalación de moldes y la programación, sino que también profundiza en aplicaciones de funciones avanzadas, la optimización del proceso de doblado y cómo evitar el desperdicio de material mediante cálculos precisos, mejorando integralmente las habilidades operativas y el nivel de procesos del cliente.
respuesta instantánea las 24/7: Jugao proporciona soporte técnico en línea continuo durante todo el proceso de formación y producción posterior. No importa qué preguntas operativas o problemas del programa encuentren los clientes, los ingenieros pueden responder rápidamente mediante video, teléfono, etc., ofreciendo soluciones "cara a cara", reduciendo considerablemente el riesgo de tiempos de inactividad.
Un gerente de producción de un cliente declaró en su comentario: "Inicialmente, teníamos algunas dudas sobre los servicios remotos, pero la profesionalidad y paciencia de los ingenieros de Jugao disiparon completamente nuestras preocupaciones. Su formación en línea es muy clara e intuitiva, y nuestros operarios ahora dominan la creación de programas complejos de doblado. Este modelo de servicio eficiente y de bajo costo es muy adecuado para nuestros clientes internacionales. ¡El servicio de Jugao es tan excelente como el equipo que adquirimos!"
Este comentario positivo de la República Dominicana es un microcosmos de la innovadora estrategia de servicio global de Jugao. Al desarrollar vigorosamente capacidades digitales de servicio, como diagnósticos remotos y capacitación en línea, Jugao continúa superando las limitaciones geográficas para ofrecer a sus clientes globales un servicio posventa más ágil, económico y eficiente, consolidando aún más su posición como proveedor líder internacional de equipos para chapa metálica.
