Πρόσφατα, ολοκληρώθηκε με επιτυχία μια αποστολή έκτακτης τεχνικής υποστήριξης που κάλυψε χιλιάδες χιλιόμετρα σε ένα εργοστάσιο στην Τυνησία. Ένας αριθμητικά ελεγχόμενος κάμπτων WE67K 250T/4000 (ESA 875) της JUGAO υπέστη βλάβη στο σύστημα λόγω λανθασμένης χρήσης από τον πελάτη, με αποτέλεσμα τη διακοπή της παραγωγής. Μόλις ενημερώθηκε για το αίτημα του πελάτη, η JUGAO ενεργοποίησε άμεσα τον μηχανισμό έκτακτης αντιμετώπισης, αποστέλλοντας την επιλεγμένη ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση στο χώρο. Η ομάδα επέλυσε με επιτυχία το πρόβλημα και επανεγκατέστησε και ρύθμισε με ακρίβεια τον εξοπλισμό. Ο εξοπλισμός λειτουργεί πλέον πλήρως, και η γραμμή παραγωγής του πελάτη έχει επανέλθει στην πλήρη λειτουργία.
Το WE67K 250T/4000 CNC πρέσα που απέτυχε είναι ένα από τα κορυφαία προϊόντα της JUGAO, το οποίο εμπιστεύονται πελάτες σε όλο τον κόσμο λόγω της υψηλής ακρίβειας, σταθερότητας και ισχυρών δυνατοτήτων επεξεργασίας. Το 2023, μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση, ο Τυνήσιος πελάτης επέλεξε αυτόν τον εξοπλισμό για να επεκτείνει τη δυνατότητα επεξεργασίας λαμαρίνας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης εξοικείωσης με τις διαδικασίες λειτουργίας του νέου εξοπλισμού, ο πελάτης κατά λάθος διέκοψε τις βασικές παραμέτρους του συστήματος, με αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του εξοπλισμού.
Μετά την εμφάνιση της βλάβης, ο πελάτης επικοινώνησε άμεσα με τη διεύθυνση υπηρεσιών υποστήριξης της JUGAO στο εξωτερικό. Παρά τη μεγάλη απόσταση, η JUGAO τηρεί πάντα τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης «ο πελάτης πρώτα, γρήγορη ανταπόκριση». Η εταιρεία άμεσα συνέταξε τους πόρους και ανέθεσε στην πιο έμπειρη ομάδα μεταπωλητικής υποστήριξης, την Ομάδα 7, τη διεκπεραίωση αυτής της διεθνούς επισκευής. Η ομάδα υπηρεσίας οργάνωσε γρήγορα το πρόγραμμά της και προετοίμασε μια τεχνική λύση, ταξιδεύοντας ημέρα και νύχτα προς την τοποθεσία του πελάτη.
Μόλις έφτασαν, οι μηχανικοί της υπηρεσίας μετά την πώληση, παρά την κόπωση από το ταξίδι, διεξήγαγαν άμεσα μια λεπτομερή και εξονυχιστική επιθεώρηση του εξοπλισμού. Εντόπισαν γρήγορα τη βασική αιτία της βλάβης του συστήματος και ανέπτυξαν ένα ολοκληρωμένο σχέδιο επισκευής και επανεγκατάστασης. Τις επόμενες μέρες, με τις εξαιρετικές επαγγελματικές τους δεξιότητες και την επιμελή εργασιακή τους ηθική, οι μηχανικοί όχι μόνο αποκατέστησαν με επιτυχία το σύστημα, αλλά επίσης εξέτασαν και βελτιστοποίησαν πλήρως τον εξοπλισμό, διασφαλίζοντας την άριστη απόδοση στο εργοστάσιο.
Επιπλέον, η ομάδα υπηρεσίας προσέφερε προληπτικά εκτενή δευτεροβάθμια εκπαίδευση στους χειριστές του πελάτη που βρίσκονταν επί τόπου, εξηγώντας λεπτομερώς τις διαδικασίες λειτουργίας του εξοπλισμού, τα βασικά σημεία της τακτικής συντήρησης, καθώς και απλές μεθόδους αντιμετώπισης και πρόληψης συχνών βλαβών, με στόχο να αποτραπεί θεμελιωδώς η επανεμφάνιση παρόμοιων προβλημάτων.
«Είμαστε εξαιρετικά ευγνώμονες προς την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της JUGAO για την άμεση και επαγγελματική υποστήριξή της», δήλωσε ο διευθυντής του εργοστασίου του τυνήσιου πελάτη. «Όχι μόνο επέλυσαν το άμεσο πρόβλημα παραγωγής μας, αλλά η υπομονετική καθοδήγησή τους μας έδωσε επίσης την αυτοπεποίθηση να λειτουργούμε αυτόν τον ισχυρό μηχανισμό ανεξάρτητα στο μέλλον. Η εμπειρία αυτή μας πείθει ότι η επιλογή της JUGAO ήταν η σωστή απόφαση — όχι μόνο ως προς τον εξοπλισμό υψηλής ποιότητας, αλλά και ως προς την ανένοχη υποστήριξη μετά την πώληση».
Η επιτυχής ολοκλήρωση αυτής της έκτακτης αποστολής υπηρεσίας στην Τυνησία αποδεικνύει ακόμη περισσότερο τις ισχυρές παγκόσμιες δυνατότητες εξυπηρέτησης μετά την πώληση της JUGAO και τη δέσμευσή της για εξυπηρέτηση πελατών. Ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι πελάτες μας, η JUGAO θα συνεχίσει να είναι ο πιο αξιόπιστος συνεργάτης τους στις παραγωγικές τους επιχειρήσεις, με την πρωτοποριακή τεχνολογία και την άμεση υπηρεσία της.
