Πρόσφατα, το κέντρο εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Jugao έλαβε ένα συγκινητικό μήνυμα ευχαριστίας από έναν πελάτη στη Δομινικανή Δημοκρατία, στην Κεντρική Αμερική. Ο πελάτης εξέφρασε υψηλή ικανοποίηση και εκτίμηση για την επαγγελματική και αποτελεσματική υπηρεσία μετά την πώληση της Jugao για μηχανήματα κάμψης, καθώς και για τις προσαρμοσμένες λύσεις εκπαίδευσης μέσω διαδικτύου που παρείχε. Αυτή η επιτυχημένη περίπτωση επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά τη δυνατότητα της Jugao να παρέχει προσεκτική υπηρεσία «μηδενικής απόστασης» στους πελάτες της μέσω ψηφιακών μέσων.
Αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις των διεθνών ταξιδιών, η Jugao δίνει πάντα προτεραιότητα στη σταθερή λειτουργία και την παραγωγικότητα του εξοπλισμού των πελατών της. Σε αυτή την περίπτωση υπηρεσίας, για το νέο CNC μηχάνημα κάμψης που αγοράστηκε από τον πελάτη στη Δομινικανή, η Jugao συγκρότησε μια ομάδα υποστήριξης από απόσταση, αποτελούμενη από έμπειρους μηχανικούς, και ξεκίνησε μια ακριβή διαδικασία υπηρεσίας «βασισμένη στο cloud»:
Παρακολούθηση και διάγνωση σε πραγματικό χρόνο: Μέσω ενός προηγμένου συστήματος απομακρυσμένης υποστήριξης, οι μηχανικοί της Jugao συνδέθηκαν σε πραγματικό χρόνο με το προσωπικό του πελάτη στο εργοτάξιο, καθοδηγώντας τον εξοπλισμό στους τελικούς ηλεκτρικούς ελέγχους και στην ακριβή ρύθμιση, διασφαλίζοντας την ταχύτερη δυνατή εισαγωγή του εξοπλισμού στην παραγωγή.
Συστηματικά βίντεο μαθήματα εκπαίδευσης: Η ομάδα εξέταξε μια σειρά από μαθήματα εκπαίδευσης μέσω διαδικτύου για τον πελάτη. Το περιεχόμενο καλύπτει όχι μόνο τη βασική λειτουργία των μηχανών κάμψης, την εγκατάσταση καλουπιών και τον προγραμματισμό, αλλά εμβαθύνει επίσης σε εφαρμογές προηγμένων λειτουργιών, βελτιστοποίηση διαδικασιών κάμψης και το πώς να αποφεύγεται η σπατάλη υλικών μέσω ακριβών υπολογισμών, βελτιώνοντας ολοκληρωμένα τις δεξιότητες χειρισμού και το επίπεδο διαδικασιών των πελατών.
άμεση Απάντηση 24/7: Η Jugao παρέχει συνεχή υποστήριξη εξ αποστάσεως κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της επόμενης διαδικασίας παραγωγής. Ανεξάρτητα από τις λειτουργικές ερωτήσεις ή τα προβλήματα προγράμματος με τα οποία αντιμετωπίζουν οι πελάτες, οι μηχανικοί μπορούν να ανταποκρίνονται γρήγορα μέσω βίντεο, τηλεφώνου κ.λπ., παρέχοντας λύσεις «πρόσωπο με πρόσωπο», μείωση του κινδύνου διακοπής λειτουργίας.
Ένας διευθυντής παραγωγής πελάτη δήλωσε στο σχόλιο: «Αρχικά είχαμε κάποιες επιφυλάξεις για τις υπηρεσίες εξ αποστάσεως, αλλά η επαγγελματικότητα και η υπομονή των μηχανικών της Jugao διέγεραν πλήρως τις ανησυχίες μας. Η εκπαίδευση εξ αποστάσεως είναι πολύ σαφής και εύκολη στην κατανόηση, και οι χειριστές μας μπορούν πλέον να γράφουν περίπλοκα προγράμματα διπλώματος. Αυτό το αποτελεσματικό και φθηνό μοντέλο υπηρεσίας είναι ιδανικό για τους διεθνείς πελάτες μας. Η υπηρεσία της Jugao είναι τόσο εξαιρετική όσο και ο εξοπλισμός που αγοράσαμε!»
Αυτή η θετική ανταπόκριση από τη Δομινικανή Δημοκρατία αποτελεί ένα μικρόκοσμο της καινοτόμου παγκόσμιας στρατηγικής υπηρεσιών της Jugao. Μέσω της εντατικής ανάπτυξης ψηφιακών δυνατοτήτων υπηρεσιών, όπως η απομακρυσμένη διάγνωση και η εκπαίδευση μέσω διαδικτύου, η Jugao συνεχώς ξεπερνά γεωγραφικούς περιορισμούς προκειμένου να παρέχει στους πελάτες της παγκοσμίως πιο ευέλικτες, οικονομικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες μετά την πώληση, ενισχύοντας περαιτέρω τη θέση της ως πρωτοποριακού διεθνούς προμηθευτή εξοπλισμού λαμαρινών.
