For nylig blev en nødteknisk supportmission på flere tusind kilometer succesfuldt gennemført på en fabrik i Tunesien. En JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC-bøjningspresse oplevede et systemfejl grundet ukorrekt betjening fra kundens side, hvilket resulterede i en produktionssned. Umiddelbart efter at have modtaget kundens anmodning aktiverede JUGAO sin nødreaktionsmekanisme og sendte sit øverste eftersalgs-servicehold til stedet. De løste problemet med held og geninstallereret samt finjusterede udstyret. Udstyret er nu fuldt funktionsdygtigt, og kundens produktionslinje er igen i fuld drift.
WE67K 250T/4000 CNC-pressemaskinen, der brød sammen, er et flagshipsprodukt fra JUGAO, som kunder over hele verden stoler på grund af sin høje præcision, stabilitet og kraftige bearbejdningsevner. I 2023 valgte den tunesiske kunde efter en omfattende evaluering dette udstyr for at udvide sin pladebehandlingsevne. På grund af ukendskab til det nye udstyrs betjeningsprocedurer ændrede kunden dog ved et uheld på de centrale systemparametre, hvilket fik udstyret til at gå i stå.
Efter sammenbruddet kontaktede kunden straks JUGAO's internationale servicehovedkvarter. Trods den store afstand følger JUGAO altid servicefilosofien "kunden først, hurtig respons". Virksomheden koordinerede straks ressourcer og udpegede sit mest erfarne eftersalgs-servicehold, Team 7, til at udføre denne internationale reparation. Serviceholdet ordnede hurtigt deres rejseplan og forberedte en teknisk løsning og rejste døgnet rundt til kundens lokation.
Ved ankomsten gennemførte efterserviceingeniørerne, trods rejsetræthed, omgående en grundig og detaljeret inspektion af udstyret. De identificerede hurtigt hovedårsagen til systemfejlen og udarbejdede en omfattende reparation- og geninstallationsplan. I løbet af de næste par dage, med deres fremragende faglige færdigheder og omhyggelige arbejdsetos, genskabte ingeniørerne ikke blot systemet med succes, men gennemførte også en grundig fejlfinding og optimering af udstyret for at sikre optimal fabriksydelse.
Desuden ydede serviceteamet proaktivt omfattende efteruddannelse til kundens lokale operatører, hvor de detaljerede udstyrets betjeningsprocedurer, vigtige punkter for daglig vedligeholdelse samt enkle fejlfinding og forebyggelsesmetoder ved almindelige fejl, med det formål at forhindre, at lignende problemer opstår igen.
"Vi er yderst taknemmelige over for JUGAO's eftersalgsservicehold for deres hurtige og professionelle support," sagde den tunesiske kundes fabriksleder. "De løste ikke kun vores umiddelbare produktionsproblem, men deres tålmodige vejledning har også givet os tillid til at betjene denne kraftfulde maskine selvstændigt i fremtiden. Denne oplevelse har overbevist os om, at valget af JUGAO var den rigtige beslutning – både med hensyn til højkvalitetsudstyr og problemfri eftersalgssupport."
Den succesfulde gennemførelse af denne nøddriftsmission i Tunesien demonstrerer endnu en gang JUGAO's stærke globale eftersalgsserviceevner og engagement i kundeservice. Uanset hvor vores kunder befinder sig, vil JUGAO fortsat være deres mest pålidelige partner i deres produktionsdrift takket være sin førende teknologi og tidsvarende service.
