For nylig modtog Jugao's efterservicecenter en varm tak-besked fra en kunde i Dominikanske Republik, Centralamerika. Kunden udtrykte stor tilfredshed og taknemmelighed for Jugao's professionelle og effektive efterservice på bøgningsmaskiner samt de skræddersyede online træningsløsninger, der blev leveret. Dette succesfulde tilfælde demonstrerer endnu engang Jugao's evne til at yde 'nul-afstand' omsorgsfuld service til kunder gennem digitale midler.
Overfor udfordringerne ved international rejse prioriterer Jugao altid stabil drift og produktionseffektivitet for kundernes udstyr. I dette servicetilfælde samlede Jugao for den dominikanske kundes nykøbte CNC-bøgningsmaskine et fjernt beliggende supportteam bestående af erfarne ingeniører og iværksatte en præcis 'cloud-baseret' serviceproces:
Efterløb i realtid og fejlfinding online: Gennem et avanceret fjernhjælpssystem sluttede Jugao-ingeniører sig i realtid til kundens personale på stedet for at guide udstyret gennem endelige elektriske tjek og præcisionsjustering, hvorved det sikredes, at udstyret blev taget i brug i kortest mulige tid.
Systematiske videoer til uddannelse: Teamet udarbejdede en række skræddersyede onlinekurser til kunden. Indholdet dækker ikke kun grundlæggende betjening af bøjningsmaskiner, formmontage og programmering, men går også i dybden med anvendelse af avancerede funktioner, optimering af bøjningsprocesser og måden at undgå materialepåførsel på ved hjælp af præcise beregninger, hvilket samlet set forbedrer kundernes driftsfærdigheder og procesniveau.
24/7 øjeblikkelig respons: Jugao leverer kontinuerlig online teknisk support gennem hele uddannelsesperioden og den efterfølgende produktionsproces. Uanset hvilke operationelle spørgsmål eller programrelaterede problemer kunder støder på, kan ingeniører hurtigt svare via video, telefon mv. og yde "face-to-face" løsninger, hvilket markant reducerer risikoen for nedetid.
En kundes produktionsleder udtalte i en feedback: "Fra starten havde vi nogle tvivl omkring fjernbetjeningsløsninger, men professioneliteten og tålmodigheden hos Jugao-ingeniørerne fjernede fuldstændigt vores bekymringer. Deres online-uddannelse er meget klar og intuitiv, og vores operatører kan nu nemt skrive komplekse bukkeprogrammer. Denne effektive og lavpris service-model er ideel for vores internationale kunder. Jugao's service er lige så fremragende som den maskine, vi har købt!"
Denne positive feedback fra Dominikanske Republik er et mikrokosmos af Jugao's innovative globale servicesstrategi. Ved at kraftigt udvikle digitale servicefunktioner såsom fjern-diagnostik og online-uddannelse, bryder Jugao løbende igennem geografiske begrænsninger for at yde globale kunder mere alsidig, økonomisk og effektiv efterservice, hvilket yderligere fastlægger deres brandposition som en førende international leverandør af pladeudstyr.
