Nedávno byla úspěšně dokončena tisíce kilometrů daleká mise technické podpory na továrně v Tunisku. Došlo k poruše systému CNC lisy JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) kvůli nesprávné obsluze ze strany zákazníka, což mělo za následek přerušení výroby. Po obdržení žádosti od zákazníka okamžitě společnost JUGAO aktivovala svůj mechanismus pro řešení mimořádných situací a vyslala svůj elitní servisní tým na místo události. Úspěšně problém vyřešili, znovu nainstalovali a doladili zařízení. Zařízení nyní plně funguje a výrobní linka zákazníka je opět v plném provozu.
Hydraulická ohýbačka WE67K 250T/4000 CNC, u které došlo k poruše, je vlajkovou lodí společnosti JUGAO, jejž po celém světě využívají zákazníci pro její vysokou přesnost, stabilitu a výkonné zpracovatelské možnosti. V roce 2023 po komplexním hodnocení vybral tuniský zákazník toto zařízení pro rozšíření svých kapacit plechových prací. Kvůli neznalosti provozních postupů nového zařízení však zákazník omylem narušil klíčové parametry systému, čímž došlo k vypnutí zařízení.
Poté, co došlo k poruše, okamžitě zákazník kontaktoval zahraniční servisní centrum společnosti JUGAO. I přes velkou vzdálenost společnost JUGAO důsledně dodržuje servisní filozofii „zákazník na prvním místě, rychlá reakce“. Společnost okamžitě koordinovala zdroje a pověřila nejzkušenější tým pro pozáruční servis, Tým 7, aby se ujal této mezinárodní opravy. Servisní tým rychle zorganizoval cestovní plán a připravil technické řešení, následně neprodleně odcestoval k zákazníkovi.
Po příjezdu servisní technici, navzdory únavě z cesty, okamžitě provedli důkladnou a podrobnou kontrolu zařízení. Rychle identifikovali hlavní příčinu výpadku systému a vypracovali komplexní plán opravy a opětovné instalace. Během následujících dnů, díky svým vynikajícím odborným dovednostem a pečlivé pracovní etice, technici nejen úspěšně obnovili systém, ale také kompletně odladili a optimalizovali zařízení, aby zajistili optimální výkon ve výrobě.
Kromě toho servisní tým proaktivně poskytl zákazníkovým místním operátorům komplexní dodatečné školení, ve kterém podrobně vysvětlil provozní postupy zařízení, klíčové body běžné údržby a jednoduché metody řešení a prevence běžných závad, s cílem zásadně zabránit opakování podobných problémů.
"Jsme velmi vděční servisnímu týmu JUGAO za jeho rychlou a profesionální podporu," řekl manažer továrny tuniského zákazníka. "Nejenže vyřešili náš okamžitý výrobní problém, ale jejich trpělivé vedení nám také dodalo sebevědomí k samostatné obsluze této výkonné mašiny i do budoucna. Tato zkušenost nás přesvědčila, že volba JUGAO byla správným rozhodnutím – nejen co se týče vybavení vysoké kvality, ale i bezstarostného servisního zázemí."
Úspěšné dokončení této nouzové servisní mise v Tunisku dále potvrzuje silné globální servisní schopnosti JUGAO a jeho angažovanost ve službách zákazníkům. Bez ohledu na to, kde se naši zákazníci nacházejí, bude JUGAO nadále jejich nejdůvěryhodnějším partnerem ve výrobních procesech díky špičkovým technologiím a rychlému servisu.
