На скорошно дистанционно аварийно техническо обслужване в завод в Тунис беше успешно завършена мисия, обхващаща хиляди километри. CNC гънещ прес WE67K 250T/4000 (ESA 875) на JUGAO е пострадал от системен сбой поради неправилна употреба от клиента, което доведе до прекъсване на производството. След като получи заявката на клиента, JUGAO незабавно активира своя аварийен механизъм за реагиране и изпрати своя елитен екип за следпродажбено обслужване на място. Те успешно отстраниха проблема, инсталираха отново и прецизно настроиха оборудването. В момента оборудването работи напълно, а производствената линия на клиента е възобновила пълната си дейност.
WE67K 250T/4000 CNC гънка, която е дала отказ, е флагманска продукт на JUGAO, на когото клиенти по целия свят се доверяват поради високата му прецизност, стабилност и мощни обработващи възможности. През 2023 г., след изчерпваща оценка, туниският клиент избра това оборудване, за да разшири капацитета си за обработка на листови метали. Въпреки това, поради непознаване на работните процедури на новото оборудване, клиентът случайно наруши основните параметри на системата, което доведе до спиране на устройството.
След като се случи повредата, клиентът незабавно се свърза с международния сервизен център на JUGAO. Въпреки голямото разстояние, JUGAO винаги спазва служебната философия „клиентът на първо място, бърз отговор“. Компанията незабавно координира ресурси и възлага задачата за този международен ремонт на най-опитния си екип за следпродажбено обслужване – Екип 7. Сервизният екип бързо организира пътния си план и подготви техническо решение, пътувайки денонощно до местоположението на клиента.
След пристигането си, инженерите по следпродажбено обслужване, въпреки умората от пътуването, незабавно извършиха задълбочен и детайлен преглед на оборудването. Те бързо установиха основната причина за повредата в системата и разработиха всеобхватен план за ремонт и повторна инсталация. През следващите няколко дни, благодарение на високото си професионално майсторство и прецизния си работен подход, инженерите не само успешно възстановиха системата, но и извършиха пълно отстраняване на грешки и оптимизираха оборудването, за да гарантират оптимална производителна ефективност.
Освен това, екипът по обслужване активно осигури всеобхватно вторично обучение за операторите на клиента на място, като подробно обясни процедурите за работа с оборудването, ключовите точки за рутинно поддържане и прости методи за диагностика и предотвратяване на чести неизправности, с цел фундаментално да се предотврати повторението на подобни проблеми.
„Много сме благодарни на екипа за следпродажбено обслужване на JUGAO за бързата и професионална подкрепа“, каза мениджърът на фабриката на туниския клиент. „Те не само разрешиха въпроса с производството ни, но и с търпеливото си насочване ни дадоха увереност да управляваме тази мощна машина самостоятелно в бъдеще. Този опит ни убеди, че изборът на JUGAO беше правилното решение – не само по отношение на висококачественото оборудване, но и по отношение на безпроблемната поддръжка след продажба.“
Успешното приключване на тази спешна сервисна мисия в Тунис допълнително демонстрира силните глобални възможности на JUGAO за следпродажбено обслужване и ангажимента към обслужването на клиенти. Независимо от това къде се намират нашите клиенти, JUGAO ще продължи да бъде най-довереният им партньор в производствените операции с водещите технологии и своевременното си обслужване.
