Наскоро сервизният център за следпродажбено обслужване на Jugao получи искрен благодарствен имейл от клиент в Доминиканската република, Централна Америка. Клиентът изрази високо удовлетворение и признателност към професионалното и ефективно следпродажбено обслужване на Jugao за гъвкави машини, както и към предоставените персонализирани онлайн обучителни решения. Този успешен случай веднъж повече доказва способността на Jugao да осигурява внимание към клиентите „без разстояние“ чрез дигитални средства.
Пред лицето на предизвикателствата от глобалните пътувания, Jugao винаги поставя стабилната работа и производствената ефективност на оборудването на клиентите си на първо място. В този случай с обслужването, за новопридобитата CNC гъвкава машина на клиента от Доминиканската република, Jugao сформира отбор за дистанционна поддръжка, състоящ се от старши инженери, и стартира прецизен процес на обслужване „в облака“:
Диагностика и дебъгване в реално време: Чрез напреднала система за дистанционно съдействие, инженерите на Jugao се свързват в реално време с персонала на клиента на място, за да го насочат при окончателните електрически проверки и прецизната настройка, осигурявайки въвеждането на оборудването в производството за най-кратко време.
Системни видео курсове за обучение: Екипът разработи серия онлайн курсове за обучение, адаптирани към нуждите на клиента. Съдържанието обхваща не само основната работа с гънещи машини, монтаж на форми и програмиране, но също така задълбочено разглежда приложението на напреднали функции, оптимизация на гънещия процес и начините за избягване на отпадъци от материали чрез прецизни изчисления, като по този начин комплексно подобрява операционните умения и технологичното ниво на клиентите.
незабавен отговор 24/7: Jugao осигурява непрекъсната онлайн техническа поддръжка по време на целия процес на обучение и последващото производство. Независимо от възникналите операционни въпроси или проблеми с програмата, инженерите могат бързо да реагират чрез видео, телефон и др., като предоставят решения „лице в лице“, което значително намалява риска от простои.
Мениджърът по производството на клиент е заявил в обратната връзка: "Първоначално имахме известни съмнения относно дистанционните услуги, но професионализмът и търпението на инженерите на Jugao напълно разсеяха нашите притеснения. Тяхното онлайн обучение е много ясно и нагледно, а нашите оператори вече умеели да съставят сложни програми за гъвкане. Този ефективен и нискорисков модел на услуга е изключително подходящ за нашите международни клиенти. Качеството на услугите на Jugao е също толкова отлично, колкото и оборудването, което закупихме!"
Тази положителна обратна връзка от Доминиканската република е микромодел на иновативната глобална стратегия за обслужване на Jugao. Като активно развива дигитални услуги, като дистанционна диагностика и онлайн обучение, Jugao непрекъснато преодолява географските ограничения, за да осигурява на своите клиенти по целия свят по-гъвкаво, икономично и ефективно следпродажбено обслужване, допринасяйки за утвърждаването на бранда си като водещ международен доставчик на ламаринени машини.
