Son zamanlarda Tunisdəki bir zavodda minlərlə mil məsafəyə uzanan təcili texniki dəstək missiyası uğurla başa çatdırıldı. JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC pres-burğusunda müştərinin düzgün olmayan istismarı səbəbindən sistem xətası yaranmış, nəticədə istehsal dayandırılmışdı. Müştərinin müraciətini aldıqdan sonra JUGAO dərhal təcili reaksiya mexanizmini işə saldı və seçilmiş satış sonrası xidmət komandasını obyektə göndərdi. Komanda problemi uğurla həll etdi, avadanlığı yenidən quraşdırdı və dəqiq tənzimləmələr apardı. Hazırda avadanlıq tamamilə işlək vəziyyətdədir və müştərinin istehsal xətti yenidən tam fəaliyyətə başladı.
Xətaya uğrayan WE67K 250T/4000 CNC press freni JUGAO-nun aparıcı məhsuludur və yüksək dəqiqliyi, sabitliyi və güclü emal imkanları ilə dünya miqyasında müştərilərin etimadını qazanmışdır. 2023-cü ildə kompleks qiymətləndirmədən sonra tunis müştərisi bu avadanlıqla metal vərəq emal imkanlarını genişləndirməyə qərar verdi. Lakin yeni avadanlığın işlətmə prosedurlarına yiyələnməməsi səbəbindən müştəri tərəfindən sistemin əsas parametrləri təsadüfən pozuldu və nəticədə avadanlıq dayandırıldı.
Xəta baş verən dərhal sonra müştəri JUGAO-nun xarici xidmət ştatına müraciət etdi. Böyük məsafələrə baxmayaraq, JUGAO həmişə "ilk növbədə müştəri, sürətli reaksiya" servis fəlsəfəsinə əməl edir. Şirkət dərhal resursları əlaqələndirdi və ən təcrübəli sonrası satış xidməti komandası olan 7-ci Komandanı bu beynəlxalq təmir tapşırığını yerinə yetirməyə yönəltdi. Xidmət komandası tez bir zamanda marşrutunu tənzimlədi, texniki həlli hazırladı və gec-gündüz müştərinin yerləşdiyi ünvana doğru yola düşdü.
Gəldikdən sonra satış sonrası xidmət mühəndisləri səyahətin yorğunluğuna baxmayaraq, avadanlığın ətraflı və detallı yoxlamasını dərhal həyata keçirdilər. Onlar sistemin işləməzliyinin kök səbəbini tez bir zamanda müəyyən etdilər və tam remont və təkrar quraşdırma planı hazırladılar. Növbəti günlər ərzində mühəndislər öz peşəkar bacarıqları və diqqətli iş etmə üsulları ilə yalnız sistemi uğurla bərpa etmədilər, həm də avadanlığı əsaslı şəkildə sazlamaq və optimallaşdırmaqla zavodda ən yaxşı performansın təmin edilməsini təmin etdilər.
Bununla yanaşı, xidmət komandası müştərinin yerində olan operatorlarına potensial problemlərin qarşısının alınması məqsədilə avadanlıq istismar qaydaları, əsas cari texniki baxım nöqtələri və tipik nasazlıqlar üçün sadə arızaların aradan qaldırılması və profilaktika üsulları haqqında ətraflı ikinci mərhələ təlimini proaktiv şəkildə təqdim etdi.
"Bizim dərhal istehsal problemimizi həll etməklə yanaşı, səbirlə verilən rəhbərliklə bu güclü maşını gələcəkdə müstəqil şəkildə idarə etməyə inam verdiyi üçün JUGAO son-satış xidməti komandasına çox təşəkkür edirik," dedi Tunisin müştərisinin fabrikinin meneceri. "Bu təcrübə bizə JUGAO-nı seçməyin yalnız yüksək keyfiyyətli avadanlıqlar baxımından deyil, eyni zamanda narahat olunmayan son-satış dəstəyi baxımından da doğru qərar olduğunu sübut etdi."
Tunisidə bu təcili xidmət tapşırığının uğurla yerinə yetirilməsi JUGAO-nın möhkəm qlobal son-satış xidməti imkanlarını və müştəri xidmətinə sadiqliyini bir daha nümayiş etdirir. Müştərilərimiz harada yerləşsə də, JUGAO ən irəli texnologiyaları və vaxtında xidmətlə istehsal proseslərində ən etibarlı tərəfdaşı olmağa davam edəcək.
